Перенесена в архив: Руководитель Службы Клиентского Сервиса
Отправить резюме
О вакансии
Первый сервис для покупки и перепродажи брендовых вещей в России находится в поисках Руководителя Службы Клиентского Сервиса.
Обязанности:
- Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании: отдел по работе с клиентами, отдел контроля качества (Клиенты компании: Продавцы и Покупатели платформы OSKELLY).
- Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.
- Разработка, согласование и внедрение внутренних SLA клиентского сервиса.
- Построение прозрачной системы KPI’s клиентского сервиса (мониторинг и контроль выполнения показателей).
- Изменение процессов для достижения показателей эффективности не менее 95%.
- Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций).
- Инициация и ведение проектов, связанных с улучшением бизнес-процессов; Бюджетирование и контроль соблюдения бюджетов направления «клиентский сервис».
- Участие в автоматизации процессов и оцифровки метрик.
- Разработка стратегии развития клиентского сервиса.
- Внедрение CRM системы.
- Инициация CustDev мероприятий с целью получения инсайтов от пользователей для создания, проверки и оптимизации идей развития продукта с помощью интервью и структурированных экспериментов.
- Плотное взаимодействие с другими отделами компании (Маркетинг, Коммерческий и Операционный отделы).
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Возможность поучаствовать в развитии крупной реселлинговой платформы люксовой одежды и аксессуаров, которая планирует выходить на международный рынок.
- Свобода в принятии решений в зоне своей ответственности.
- Офис на метро Киевская.
Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru или в Telegram: @DigitalHRAgency
