Отправить резюме

О вакансии

Российский сервис, который разработал программу лояльности для клиентов B2C, в поиске Специалиста технической поддержки.

Поделитесь с друзьями:

Сложно найти того, кто не знает ничего о кэшбеке и бонусах. В этом году мы помогаем в формировании команды популярному сервису программы лояльности крупного банка. Основными ценностями продукта являются прозрачность для пользователей и качественный сервис, гибкость процессов и быстрая обратная связь от внедряемых изменений.

Задачи:

• Обеспечение процессов технической поддержки в соответствии с принятыми стандартами.
• Планирование работ по техподдержке пользователей информационных систем.
• Подготовка отчетов в части работ по техподдержке.
• Подготовка среды совместной работы группы техподдержки, а также непосредственное взаимодействие с пользователями: фиксация заявок и запросов, их маршрутизации и эскалации.
• Подготовка регламента обеспечения техподдержки, участие в организации процессов первой и второй линий техподдержки.
• Отслеживание процессов техподдержки в соответствии с выбранным подходом и принятыми стандартами (например, SLA).
• Отслеживание метрик производительности работ по техподдержке и качества их выполнения.

Hard Skills:

• Уверенный пользователь ПК (операционные системы Microsoft, MO, IP-телефония).
• Умение искать нужную информацию среди множества источников (интернет и базы знаний).
• Начальные знания web-технологий (html).
• Понимание принципов построения сервисных процессов в ИТ (методология, термины).
• Приветствуется опыт работы в helpdesk\service desk системах.

Soft Skills:

• Желание помочь пользователю в решении его проблемы.
• Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат.
• Инициативность.
• Стрессоустойчивость.
• Мультизадачность.

Этапы интервью:

• Общение с рекрутером онлайн.
• Знакомство с CTO онлайн.
• Встреча с CTO (решение кейсов).
• Знакомство с командой.

Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru