Support manager
Отправить резюме
О вакансии
Компания, объединяющая историю, искусство и театр с культовыми и знаковыми местами через интерактивную подачу захватывающих историй, в поиске support manager.
Привет, будущий коллега!)
Проект Заблудшие появился в сентябре 2019 года в Москве и стойко выдержал все потрясения в экономике и политике. На сегодня мы представлены в трех странах: Россия, ОАЭ и Индонезия.
О продукте
У нас есть как билетная программа, для рынка B2C, также мы организуем частные мероприятия для компаний и бизнеса. Мы проводим мероприятия на базе самых известных отелей 5*****. При этом мы не ограничены только отелями - мы проводим мероприятия в известных ресторанах, на яхтах, пивоварнях.
У нас есть несколько продуктов:
- спектакли-экскурсии
- квартирники
- театрализованные ужины
- театрализованные яхты и круизы
- театрализованные тренинги и тим билдинги
Обязанности:
- Входящие заявки от гостей по почте/в мессенджерах/амо срм, их распределение
- Первичная обработка заявок, коммуникация с корпоративными гостями в мессенджерах и по телефону
- Работа с входящими звонками, распределение заявок на проджект менеджеров, в соответствии с алгоритмом
- Запись гостей: по сертификатам; перенос визитов гостей (в случае отмены мероприятия/по просьбе гостей)
- Подготовка купленных сертификатов
- Общение и работа с гостями в мессенджерах и соц сетях (инстаграмм и вк): ответы на вопросы, предоставление информации
- Работа с клубом привилегий
- Приветствие новых участников
- Взаимодействие с координатором
- Взаимодействие с коллегами
- Аналитика по входящему чату
Требования:
- С опытом работы с клиентами не менее 1 года (служба поддержки, клиентская служба), с похожим функционалом
- График работы - 2/2, с 10 до 22, удаленный формат работы
- Высшее/неполное высшее образование
- Возможность работы по ненормированному графику (возможность подключаться к коммуникации в не рабочее время)
- Грамотная письменная и устная речь
Условия:
- Возможность работы в классной команде и с классным продуктом
- Доход, складывающийся из фиксированной части и KPI (сертификатов и билетов на мероприятия)
- Оплачиваемая мобильная связь
- Посещение наших собственных мероприятий
- Реальные перспективы карьерного роста
Контакт для отклика в телеграм: @Katezhuravleva
