Руководитель операционного направления и клиентского сервиса в e-commerce
Отправить резюме
О вакансии
Компания — мультиканальный fashion-ритейлер с активным ростом в e-commerce, собственным складом, работающим клиентским сервисом и распределенной сетью офлайн-магазинов.
Команда ищет Руководителя операционного направления и клиентского сервиса в e-commerce, который поможет выстроить и масштабировать ключевые процессы, повысить уровень клиентского опыта и вывести операционную часть бизнеса на новый уровень.
Что нужно будет делать:
- Управлять логистикой между магазинами, складами и пунктами выдачи.
- Контролировать и оптимизировать процессы комплектации, сборки и отправки заказов.
- Развивать систему возвратов, обменов и доукомплектации заказов.
- Внедрять и поддерживать стандарты SLA по всем операционным точкам.
- Руководить командой клиентского сервиса и повышать качество работы (скорость ответов, обучение, скрипты, решение кейсов).
- Настраивать систему оценки удовлетворенности клиентов и управлять фидбеком.
- Интегрировать клиентский сервис с другими отделами (маркетинг, логистика, IT).
- Работать с CRM, OMS и учетными системами, участвовать в автоматизации процессов совместно с IT.
- Построить аналитику по клиентским сегментам, обращениям и времени реакции.
Команда ждет, что вы:
- Имеете практический опыт управления в e-commerce (операции, логистика, клиентский сервис).
- Умеете формировать и масштабировать команды.
- Понимаете принципы внутренней логистики, маршрутизации и SLA.
- Обладаете навыками внедрения и работы с CRM/OMS.
- Отличаетесь системным мышлением и самостоятельностью.
Будет плюсом:
- Опыт работы в мультиканальной рознице или fast fashion.
Команда предлагает:
- Возможность влиять на ключевые процессы и развитие бизнеса.
- Карьерное развитие в динамично растущей компании.
- Офис в Москве + выезды на магазины и склад.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально).
- Необходимое оборудование для работы.
- Социальный пакет и расширенная программа ДМС после испытательного срока.
- Бесплатный доступ к корпоративным скидкам на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка.
Этапы отбора: общение с рекрутером DigitalHR и три этапа собеседований с командой.
Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru или в Telegram: @DigitalHRAgency
