Customer Success Manager
Отправить резюме
О вакансии
SaaS платформа, которая ежедневно помогает клиентам слышать «голос» своих пользователей, в поиске Customer Success Manager.
Компания находится в поисках Customer Success Manager, который дополнит команду CSM и вместе с ними разделит ценности и принципы работы с клиентами - честность, инициативность и помощь.
Основная задача отдела Customer Success – помогать клиентам достигать своих целей при работе с платформой, системно выстраивать стратегию, активно менеджерить общий проект и, конечно, дарить при этом самые приятные впечатления.
Что нужно будет делать:
- Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.
- Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы компании для их решения.
- Работать с платформой. Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.
- Готовить отчеты по результатам работы с платформой. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.
- Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы.
- Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.
- При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.
Команда ждет, что:
- у тебя более 3 лет опыта общения с b2b клиентами в онлайн сфере. Помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента.
- ты доступно и грамотно излагаешь свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win.
- есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу.
- есть понимание, как важен процесс принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь, зачем их используют.
- тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку.
- ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых.
- ты работаешь на результат, а не время. Понимаешь разницу между “я делал(а)” и “я сделал(а)”, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.
Команда предлагает:
- гибкий подход к рабочему процессу. Компания работает по OKR, обсуждают цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. Нет микро-менеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность.
- атмосферу IT стартапа. За последний год компания выросли вдвое и сейчас выходит на зарубежные рынки, поэтому это только начало.
- горизонтальную систему управления. Оценивают предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей.
- удаленную работу в коллективе, в котором не чувствуется расстояния. На постоянной основе компания работает онлайн, но стараются несколько раз в год собираться всей командой, сходить в поход и отлично провести время.
- отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения: product-менеджмент, исследования, английский язык.
Вас ждет общение с рекрутером DigitalHR, 2 этапа общения с командой.
Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru или в Telegram: @DigitalHRAgency.
