О вакансии

B2B SaaS (программный продукт для бизнеса по модели подписки) в сфере автоматизации телефонных звонков и голосовых коммуникаций ищет Специалиста по управлению клиентскими коммуникациями (CRM-маркетолога).

Поделиться с друзьями

Компания работает с малым и средним бизнесом, а также с крупными корпоративными клиентами. Команда масштабирует продукт, усиливает платные каналы привлечения, развивает решения на базе искусственного интеллекта и запускает международное направление.

Сейчас мы усиливаем направление работы с жизненным циклом клиента и ищем специалиста, который выстроит техническую систему клиентских коммуникаций, автоматизирует путь пользователя от регистрации до регулярных оплат и будет системно влиять на ключевые показатели продукта.

Что предстоит делать

• Развитие и поддержка системы управления клиентскими данными (Mindbox).
• Настройка логики передачи событий между продуктом и системой коммуникаций.
• Подготовка технических заданий для разработчиков и контроль корректности передачи данных.
• Обогащение профилей пользователей данными об их действиях.
• Сегментация базы клиентов по поведению и активности.
• Настройка и запуск автоматических цепочек коммуникаций (активация, возврат, допродажи).
• Настройка базовых сценариев (неактивность, отсутствие пополнения, незапущенные кампании и др.).
• Работа с каналами коммуникации: электронная почта, СМС, Telegram, уведомления в личном кабинете, автоматические звонки.
• Проведение сравнительных тестов сообщений и сценариев.
• Анализ эффективности коммуникаций и их влияния на продуктовые показатели.
• Участие в развитии системы аналитики (Power BI) и подготовке отчётности.
• Контроль качества клиентской базы и полноты данных.

Кого мы ищем

• Опыт работы в направлении клиентских коммуникаций от 2 лет (желательно в продуктовых ИТ-решениях для бизнеса).
• Практический опыт работы с системой Mindbox или аналогичными платформами.
• Понимание принципов передачи данных между продуктом и системой коммуникаций (событийная логика, работа с интерфейсами интеграции).
• Опыт настройки автоматических коммуникационных цепочек.
• Навыки работы с базами данных (желательно PostgreSQL).
• Опыт постановки технических задач разработчикам.
• Понимание продуктовых показателей: активация, удержание, отток, средний доход на пользователя.
• Системность, внимательность к деталям, технический склад ума.

Будет плюсом

• Опыт внедрения или развития системы управления клиентскими данными.
• Опыт работы в B2B-продуктах по модели подписки.
• Навыки верстки писем.
• Опыт работы с системами аналитики.
• Опыт построения коммуникаций в нескольких каналах одновременно.

Условия

• Гибридный формат работы: 2 дня в офисе в Москве (м. Савёловская), 3 дня — удалённо.
• Полная занятость, официальное оформление.
• Работа в продуктовой маркетинговой команде с поддержкой разработчиков, дизайнера и редактора.
• Возможность выстроить направление клиентских коммуникаций и напрямую влиять на выручку продукта.
• Работа с технологическим продуктом и решениями на базе искусственного интеллекта.

Для отклика заполните и отправьте форму