Маркетинговая SaaS-платформа, один из лидеров российского E-commerce, в поиске Head of Account.
Платформа основана на модулях, позволяющих клиентам взаимодействовать со своей аудиторией, увеличивая ее лояльность и повышая продажи с помощью социальных сетей и инструментов реферального маркетинга.
Команда ждет человека с опытом управления большой командой клиентского сервиса в маркетинге, преимущественно в performance, готового развивать и улучшать структуру клиентского сервиса в компании.
Специалисту на этой должности предстоит закрывать задачи в нескольких направлениях: управление командой, управление клиентским сервисом, выстраивание коммуникации внутри компании с другими подразделениями. Немного подробнее про каждый из блоков:
Управление командой:
- Управлять командой клиентского сервиса, состоящей из 20 человек, с точки зрения планирования и постановки целей.
- Развивать команду (выявлять потребность в обучении сотрудников и выстраивать обучающие программы для них) и выстраивать систему мотивации для нее.
- Отвечать за результаты команды через достижение личных и командных KPI.
- Оптимизировать текущие бизнес-процессы в команде.
- Участвовать в формировании базы знаний для команды.
Клиентский сервис:
- Разрабатывать стратегию развития клиентов и продукта с ориентацией на потребности клиентов.
- Контролировать качество проектов и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
- Выстраивать долгосрочную и эффективную коммуникацию с клиентами.
- Проводить встречи, презентации и переговоры с клиентами.
- Презентовать компанию на отраслевых мероприятиях.
Коммуникации внутри компании:
- Выстраивать и улучшать эффективную коммуникацию со смежными командами по клиентским проектам.
Команда ждет, что вы:
- Имеете обширный опыт работы с крупными клиентами в сфере E-commerce/digital от 3-х лет.
- Управляли командой от 10 человек.
- Обладаете широким кругозором и глубокой экспертизой в digital.
- Склонны к аналитике и умеете работать с большим объемом данных.
- Умеете выстраивать эффективную коммуникацию и вести успешные переговоры.
- Знаете английский язык на разговорном уровне.
Что предлагает компания:
- Вас ждет работа с молодой и дружной командой, влюбленной в свой продукт и понимающей ценность клиентского сервиса.
- У вас будет возможность стать частью проекта, захватившего половину рынка E-commerce меньше, чем за пять лет, и поучаствовать в его дальнейшем развитии.
- Вы сможете влиять на развитие продукта в условиях минимальной бюрократии.
- Компания предлагает также расширенный ДМС со стоматологией и компенсацию аренды жилья рядом с офисом, также дает множество возможностей и инструментов для постоянного роста и развития сотрудников.
- В дополнение - возможность прогуляться по центру Москвы после работы, офис находится на Тверской, или приятно провести время в офисе с чашечкой кофе, фруктами, ps4 и многим другим.
Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru
Вас ждет общение с рекрутером DigitalHR и 3 этапа знакомства с командой.
