Перенесена в архив: Менеджер по качеству/руководитель службы сервиса получателей
Отправить резюме
О вакансии
Служба доставки товаров из интернет-магазинов ищет в свою команду Менеджера по качеству/руководителя службы сервиса получателей.
Обязанности:
- Управление процессом решения заявок от получателей (зона ответственности от поступления заявки до ее решения);
- Создание материалов и обучение (памяток, чек-листов, скриптов операторов) для обеспечения четкого процесса обслуживания клиентов;
- Организация взаимодействия с курьерами на маршрутах;
- Сбор статистики о качестве работы компании (все регионы) на основании поступающих обращений с последующим анализом сильных/слабых сторон;
- Участие в доработках информационной системы компании для повышения уровня обслуживания клиентов;
- Контроль бюджета КЦ;
- Периодическое обновление процессов и технологий поддержки;
- Организация взаимодействия со всеми отделами компании.
Требования:
- Опыт управления командой от 4-х человек;
- Опыт выстраивания процессов для клиентских сервисов/контакт-центров;
- Примеры успешных изменений/внедрений с измеримым результатом;
- Желание помогать людям и решать их проблемы;
- Желание помочь компании стать лучше;
- Желание построить самый лучший клиентский сервис.
Условия:
- Устройство по ТК РФ;
- Метро Электрозаводская;
- Возможность создать KPI систему для самого себя;
- Ресурсы в виде книг, контактов, мероприятий и конференций.
Интересно? Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru