Перенесена в архив: Менеджер по качеству/руководитель службы сервиса получателей

111222
Отправить резюме

О вакансии

Служба доставки товаров из интернет-магазинов ищет в свою команду Менеджера по качеству/руководителя службы сервиса получателей.

Обязанности:

  • Управление процессом решения заявок от получателей (зона ответственности от поступления заявки до ее решения);
  • Создание материалов и обучение (памяток, чек-листов, скриптов операторов) для обеспечения четкого процесса обслуживания клиентов;
  • Организация взаимодействия с курьерами на маршрутах;
  • Сбор статистики о качестве работы компании (все регионы) на основании поступающих обращений с последующим анализом сильных/слабых сторон;
  • Участие в доработках информационной системы компании для повышения уровня обслуживания клиентов;
  • Контроль бюджета КЦ;
  • Периодическое обновление процессов и технологий поддержки;
  • Организация взаимодействия со всеми отделами компании.

Требования:

  • Опыт управления командой от 4-х человек;
  • Опыт выстраивания процессов для клиентских сервисов/контакт-центров;
  • Примеры успешных изменений/внедрений с измеримым результатом;
  • Желание помогать людям и решать их проблемы;
  • Желание помочь компании стать лучше;
  • Желание построить самый лучший клиентский сервис.

Условия:

  • Устройство по ТК РФ;
  • Метро Электрозаводская;
  • Возможность создать KPI систему для самого себя;
  • Ресурсы в виде книг, контактов, мероприятий и конференций.

Интересно? Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru

Отправить
резюме
на вакансию

hr@digitalhr.ru

Похожие вакансии

  • Известный бренд, производитель снековой продукции в России, который разрабатывает интересные вкусы, используя только натуральные компоненты в поиске пищевого технолога.

  • SaaS-платформа, которая посредством различных модулей позволяет управлять жизненным циклом клиента, в поиске Account Manager.