Перенесена в архив: Product Manager
Отправить резюме
О вакансии
FinTech лидер в странах Ближнего Востока в поиске Product Manager в Operations. Компания разрабатывает ряд финансовых сервисов с фокусом на модель buy now pay later.
Что нужно делать:
Задача – сделать классный клиентский сервис для финансового продукта на рынке.
- Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы покупатели получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе шоппинга решались быстрее, чем сам пользователь заговорит об этом.
- С помощью команды аналитики оцифровать процессы: выстроить KPI работы customer care и collection.
- Научиться оценивать качество работы операторов, чтобы отвечать не просто быстро, но и то, что нужно, а главное – решать проблемы клиентов.
- С помощью наблюдений и касдева находить проблемы, возникающие у пользователей, и решать что с ними делать: предотвращать, когда это возможно, а когда невозможно – дать инструменты самим клиентам или операторам их решить.
- Управлять роадмапом выделенной команды разработки – разрабатывать self-service решения для клиентам и интерфейсы для работы операторов.
- Что нужно делать каждый день:
- собирать фидбэк и общаться с операционными менеджерами;
- следить за метриками;
- формулировать задачи и управлять для внутренней команды разработки, а также самим внедрять изменения во внешних.
Что ожидают:
- Опыт работы в продукте от 1 года.
- Умение разбираться с аналитикой.
- Английский язык Upper Intermediate и выше.
- Настрой Getting things done!
Почему в компании классно работать:
- Ты сможешь существенно влиять на бизнес здесь и сейчас. Команда открыта к идеям и инсайтам, быстро их проверяет и реализует.
- Международная компания, основной язык коммуникации между офисами – английский. Это классная возможность вывести свою карьеру на новый уровень.
- Компания находится на стадии активного роста, а значит ты тоже. С тебя любые инициативы по развитию бизнеса и готовность их воплощать, а команда поможет тебе в их реализации.
- Вокруг тебя будут люди, которые хотят изменить этот рынок, они амбициозны, хотят и добиваются результата и работают как единое целое. А еще, они уже достигли крутых результатов в компаниях-лидерах рынка.
- Команда работает по гибкому графику, главное — результат. Желающие раз в неделю собираются в офисе на Маяковской. Предоставят всю необходимую современную технику и поддержат твои инициативы по дополнительному обучению.
Присылайте резюме на hr@digitalhr.ru или в Telegram: @DigitalHRAgency