Перенесена в архив: Менеджер службы клиентского сервиса (call-center)
Отправить резюме
О вакансии
Молодой и быстрорастущий стартап в сфере здорового питания ищет Менеджера службы клиентского сервиса.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ
- Общаться с Клиентами по вопросам сервиса и продукта компании в различных каналах: телефон, социальные сети, on-line чаты, другие digital-каналы, обеспечивая высокие стандарты сервиса.
- Формировать у Клиента понимание уникальности продукта и сервиса.
- Осуществлять исходящие звонки по горячей базе для сбора обратной связи от клиента и повторной продажи.
- Принимать и обрабатывать заказы.
- Вести клиентскую базу в CRM, отчетность - нужен перфекционизм в вопросе чистоты данных.
- Помогать вести СRM коммуникацию с клиентом - рассылки, retention механики по телефону и через другие каналы.
- Работать с претензиями - обрабатывать Feedback клиентов, умело разрешать конфликты и повышать лояльность клиента.
- Помогать руководителю по мелким и не мелким ad hoc задачам.
ОЖИДАНИЯ ОТ СОТРУДНИКА
- Высокая грамотность устной и письменной речи — Навыки продаж и сервисное мышление.
- Ориентация на выполнение индивидуальных и командных целей.
- Инициативность - если что-то не так и даже если это не входит в ваш пул обязанностей, вы не пройдите мимо и исправите.
- Желание развиваться и приносить пользу - мы ищем именно партнеров, которые хотят делать продукт лучше, становясь лучше сами.
- Будет круто, если есть опыт работы и понимание предмета, но ценности и подход для нас первичны, поэтому рассматриваем и без профильного опыта.
- Уверенный пользователь ПК, MS Office - ну, это все умеют.
ЧТО КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ
- График сменный: 2/2, 3/3, 5/2 обсуждается.
- Оклад + бонусная система.
- Офис в центре Москвы (метро Чистые Пруды) — Крутая команда и возможность учиться и расти. — Много полезных вкусностей от Ucandy.
- Конкурентную заработную плату.
- Мы будем рады, если работа в компании "Ucandy" вас заинтересовала, и вы станете частью команды.
Присылайте резюме ahmed_maloroev@ucandy.ru